银保监会：对受疫情影响的投保群众，最快5分钟内完成理赔

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2月24日，国务院联防联控机制于北京召开新型冠状病毒肺炎主题新闻发布会，介绍为疫情防控、复工复产和实体经济发展提供精准金融服务的有关情况。中国银保监会政策研究局副局长吉昱华针对新冠肺炎患者保险赔付工作进行了介绍。

吉昱华介绍说，疫情发生以来，各保险公司按照监管要求做好保险理赔服务。主要从三个方面着手：

第一，快速理赔。各家公司都开通了理赔绿色通道，设立了24小时接案和报案电话，简化了理赔程序，对于受疫情影响的投保群众，安排专人进行理赔服务。同时积极利用现代科技，通过互联网、手机APP等网上手段进行理赔服务，简化实务单证的提取要求，做到一站式直赔。据统计，大多数客户提交理赔申请之后在当天能够完成理赔，最快的在5分钟之内完成理赔。有一个例子，一个投保客户在泰国确诊为新冠肺炎，他住院之后提出理赔申请，保险公司和泰国医院取得联系之后，在获得账单信息5分钟内就发出了国际理赔担保函。

第二，方便理赔。因为在特殊时期一百多家保险公司不同程度的取消了定点医院、观察期、免赔额等理赔限制，对出险的客户应赔尽赔，对正在隔离治疗的患者给予了赔付款或慰问金，体现了保险的人文关怀，也体现了保险的温度。

第三，主动扩展保险责任，将新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围，取消“特定传染病”等免责限制。目前共有68家财产保险公司通过扩展产品责任等方式开发了600多款保险产品，70家人身保险公司在不增加保费的前提下，把1210款产品责任范围扩展到新冠肺炎，惠及到大量保单持有人。

对于广大消费者关心的理赔时限问题，吉昱华表示，从监管角度和保险公司角度都希望能够尽快提高理赔的时效性。但具体到不同公司，由于不同公司的信息系统不一样，它的业务流程不一样，所以它承诺的理赔时限也不尽相同。消费者可以具体咨询所投保公司客服电话，同时欢迎社会监督。监管部门一旦发现理赔中出现的违法违规问题，将依法严肃处理，切实维护消费者利益。

红星新闻记者赵倩严雨程北京报道

编辑彭怡