“客服”称面膜甲醛超标要赔双倍 网购小姐姐被骗2.3万

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今年4月份开始，成都公安反电信网络诈骗中心推出《防骗手册》系列篇，通过梳理分析发案规律，归纳总结目前电信网络诈骗犯罪十大高发类型，每周解析一类典型案例、诈骗手法和防范提示，向市民群众发出预警，让更多的人知晓，提高防范意识，以免造成经济损失。

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警方配图

案例解析

爱网购的小杨被“客服”骗23000元

小杨是公司职员，平时没有太多时间逛街，酷爱网购。之前，小杨在网上贝贝商城购买了价值99元的面膜，使用一段时间以后发现没什么效果就扔在冰箱里了。

一天，小杨接到了一个来自商城“客服”的电话：“您好，我是XX商城的客服人员，您于一月份在商城购买的面膜存在质量问题，检测出来甲醛超标，现在商城要对您进行双倍理赔，请加我的微信”。小杨听对方说出了自己的具体情况，就相信了对方，并且对尽责的商家颇为感动。

客服说要把双倍赔偿打给小杨的支付宝，发给小杨一个链接，小杨点开一看，是个支付宝界面（骗子制作的钓鱼网站，会同步获取填写的信息）。小杨将支付宝账号、密码填写以后，客服要求小杨将验证码念给她听，很快，小杨发现支付宝内的3000块钱被转走了。

客服说是系统操作失误，又说小杨的支付宝账号有问题，需要在她指定的“蚂蚁借呗”和“微粒贷”上分别借款一万元钱，并将钱转入他的银行卡号，小杨的支付宝账号才能激活，客服会在收到钱后将借款还给贷款平台。就这样，小杨将从网上贷款的2万元转给客服，总共被骗23000元。

诈骗手法解析

骗子一般会使用以下套路

1、犯罪嫌疑人通过非法渠道购买购物网站的买家信息及快递信息后，冒充购物网站客服称受害人购买的物品质量有问题，可给予受害人退款赔偿；或者冒充快递公司客服称受害人快递丢失，可给予受害人经济赔偿，随即提供二维码诱导受害人扫描，受害人根据犯罪嫌疑人的诱导，将其银行卡等信息输入二维码跳出的网页，并输入手机验证码后，其银行卡内钱款便被转走。

2、犯罪嫌疑人以受害人支付宝会员积分不足不能退款为由，让受害人提高会员积分进行贷款，并指引受害人将贷款向指定账户汇款实施诈骗；或者因物品质量原因导致交易异常，将冻结受害人账户资金，让受害人将资金转入指定的安全账户实施诈骗。

防范提示

一是遇到“客服”要求加QQ、微信，就要考虑碰到了骗子。二是自己收到的各类验证码，都是信息、资金的最后一条安全防线。千万不能告诉任何人。三是接到所谓“订单异常”的电话，应挂掉电话，直接与网店卖家联系，或直接致电官网的客服电话咨询。

红星新闻记者颜雪图片来自警方

编辑陈艳妮